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    北京十一选五开奖结果 www.frdg.net 关于开展大学校园“网络搜客” 关于开展大学校园“网络搜客”活动的通知

    市区营销中心,武夷山分公司: 为有效降低校园网络类投诉, 提高校园网络资源的利用 率,稳步改善客户网络感知,特开展高??突纭八芽汀?活动,最大限度吸纳校园客户网络投诉。 一、活动思路 将“网络 A+,满意 10 分”作为下阶段网络优势宣传和 客户网络满意度评价引导的重点内容,以发现网络问题、解 决网络问题、提升网络质量三大环节,通过客户短信互动与 结果反馈,有效提升网络质量与网络服务水平。 二、活动时间 2011 年 12 月 1 日至 12 月 31 日 三、活动对象 武夷学院、福建农林大学南平分校全品牌客户 四、活动内容 (一)参与方式:武夷学院、福建农林大学南平分???户将发现的网络类故障以短信形式发送至 1065859975,短 信格式为:学校代码#故障发生时间#故障发生准确地点#故 障现象,经移动公司技术人员勘查核实后,提供有效信息的 客户将成为“网络搜客” ,参与抽奖。

    (二)参与学校及代码
    学校 武夷学院 福建农林大学南平分校 代码 A B

    (三) 活动结束后将于 2012 年 1 月初评出 10 名最佳建 议奖和抽出 30 名幸运奖客户。 (四) 系统在 2012 年 1 月 20 日前将发送中奖短信给中 奖客户, 通知客户领取礼品。 短信内容为: 尊敬的客户您好, 恭喜您成为 2011 年“中国移动大学校园网络搜客”XXX 奖 客户, 请持本短信至您所在学校的动感地带品牌店领取礼品 XXX 一个,感谢您的参与。 (五) 客户凭中奖短信前往所在学校的动感地带品牌店 领取奖品,前台核实中奖号码是否在中奖清单中。 奖项设置: 最佳建议奖:10 名,价值 300 元礼品 幸运奖:30 名,价值 100 元礼品 五、职责与分工 (一)市公司负责 1.网络部负责整体活动的策划与进展情况的跟踪,每日 收集并生成客户投诉工单派发至县市处理,督促相关人员处 理影响网络质量的各类问题,并将处理结果回复投诉人,对 县市处理情况进行考核。 2.支撑中心负责提取用户号码,提供用户互动短信端 口,负责开发处理客户投诉工单的系统支撑平台,配合相关

    数据取数收集等。
    3.客户响应中心负责活动宣传短信的发送。

    4.市场经营部负责提供宣传物料。 (二)县(市)分公司负责 1.市区营销中心、武夷山分公司负责安排活动的宣传、 活动的落地执行,并提供活动所需礼品及礼品的发放。 2.根据网络部核心网维护中心下发的客户投诉工单, 及 时解决网络问题并随工单上报反馈。 六、活动要求 (一)市区营销中心、武夷山分公司及市公司相关部门 设立 1 名活动联系人,负责本县(市)及本部门活动的组织 工作,县(市)分公司还需提供 1 名工单受理联系人,并于 11 月 29 日之前将联系人名单上报市公司网络部联系人处。 (二) 市区营销中心、 武夷山分公司网络建维组设立 “本 地客户投诉工单”受理专员,并建立快速响应通道,对学生 反映的问题及时通过工单反馈。 (三)本活动产生的客户投诉工单,纳入省客服派发的 投诉工单进行考核。 工单处理时限为 8 小时, 晚上时间顺延, 被网络部核心网维护中心驳回的工单纳入质检不合格工单 考核。 附件:1.大学校园“网络搜客”活动短信发送流程图 2.大学校园“网络搜客”活动客户投诉处理流程




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